Jsme Matelo. Pomáháme hotelům získávat přímé rezervace a budovat síť loajálních zákazníků. Jak? Prostřednictvím moderních online nástrojů, které nejen navrhneme a zprovozníme, ale také se o jejich provoz a prokazatelné výsledky dlouhodobě postaráme. Díky tomu snižujeme hotelům náklady na vysoké provize cestovních kanceláří a bookingových portálů, umožňujeme jim větší samostatnost a nezávislost a šetříme jejich čas. Rozumíme online marketingu a hotelnictví nás baví.
Jakého chcete zákazníka?
Na chvíli na všechno zapomeňte a představte si svého ideálního zákazníka. Jaký by měl být?
-
Cestovky
$$$$Zákazník cestovní kanceláře, který si příště vybere jiný zájezd.
-
Booking
$$$$Zákazník Bookingu. Cítí se být klientem Bookingu a příště si najde na Bookingu jiný hotel.
-
Matelo
$$$$Váš zákazník.
Zanechá pozitivní reference. Vrátí se na stejné místo vícekrát. Je loajální, je Váš.
Najdeme Vám hosty
Je váš hotel výjimečný a nevíte jak to sdělit lidem? Pomůžeme vám.
Máme za sebou spolupráci s desítkami hotelů, jejichž vedení za námi přicházelo s totožným problémem: přes atraktivní lokalitu, perfektní služby a usměvavý personál nepřibývalo nových hostů tolik, kolik by si majitelé představovali. Co se to stalo? Proč přestaly staré metody oslovování zákazníků stačit? Protože doba se změnila.
Vaši budoucí hosté už nelistují brožurami. Chtějí mít vše snadno na dosah, s minimální námahou. Pohodlí, které jim nabízí vaše pokoje jim musí nabídnout také váš web a rezervační systém. Ani to ale nestačí. Je třeba být zákazníkům stále na očích. To znamená být v mobilech, tabletech, vyhledávačích a na sociálních sítích vašich potenciálních i bývalých hostů.
Zní to složitě? Jen když jste na to sami. Matelo nabízí tým odborníků - technologů a marketérů, kteří se o vše postarají, ušetří vám čas, výdaje i starosti. Nenabízíme jen jednorázové řešení, ale dlouhodobou podporu a péči. Nedůvěřujete neznámým metodám a bojíte se investic s nejistým výsledkem? Správně. Naše výsledky však mluví za nás: Co jsme dokázali pro jiné, dokážeme i pro vás.
Počáteční otázka už tedy nezní jak hosty přilákat, otázka zní – půjdete do toho taky?
Nová doba
Časy se mění, svět jde dopředu. Starší metody přestávají fungovat – je na čase zkusit nový přístup! Buďte mezi prvními a získejte náskok. V čem je rozdíl?
|
Starý přístup
Starý přístup
|
Nový přístup
Nový přístup
|
|
| Role hotelu | ||
| Role hotelu | Hotel chystá pro návštěvníky pěkné prostředí, stará se o hosty. Dává si záležet na kvalitě prožitků svých návštěvníků během pobytu. Před ním a po něm však péči o klienty nijak nerozvíjí. O nová média a online nástroje se nezajímá nebo zajímá jen okrajově, nevidí hodnotu a přínos investice do těchto metod. | |
| Pozice hotelu | ||
| Pozice hotelu | Hotel je na konci řetězce, pouhý dodavatel služeb. Z pohledu hosta jen zlomek z celého pobytu. Ostatní služby dodávají CK. | Hotel je pro hosta priorita, ústřední bod, který ovlivňuje kvalitu pobytu. Proto je-li spokojen, zůstává loajální. |
| Doplňkové aktivity | ||
| Doplňkové aktivity | Cestovní kanceláře prodávají vaše ubytování. Výlety a další služby od vás koupí jen pokud budete levní. | Hotel proaktivně nabízí další služby jako výlety, služby průvodce, sportovní aktivity (golf, tenis, ...). Hostům nabízí výhodné balíčky. |
| Odměna | ||
| Odměna | Odměna patří jiným - cestovky a bookingy mají významnou část provize. | Odměnu získává hotel. |
| On-line | ||
| On-line | Hotel má obvykle vlastní malý web, který nijak nerozvíjí. O jiné on-line kanály se nezajímá, nebo jen okrajově. Nechápe hodnotu a přínos této investice. | Marketingové a obchodní oddělení aktivně využívá všechny moderní možnosti on-line prodeje. Připravuje koncepci a spolupracuje s profesionály, kteří se starají o její naplnění a rozumí business cílům hotelu. |
| Kdo určuje pravidla | ||
| Kdo určuje pravidla | Cestovky a bookingy tvrdě určují procentuální provize, o kterých odmítají vyjednávat. | Vy - hotel se rozhodujete, zda budete s cestovkami spolupracovat. Vy určujete podmínky. |
S luxusními hotely je to stejné jako s luxusními hodinkami. Aby celé soukolí perfektně fungovalo, je třeba nejen důsledná péče o každou součástku, ale i jejich vzájemné propojení a sychronizaci. Zajistíme vám chybějící součástky i to, že zapadnou přesně do vašich představ.
Časté mýty a omyly
Bude s tím hodně práce a peněz a výsledky jsou nejisté.
- Skutečnost: Máte pravdu, práce s tím bude. Naštěstí nečeká vás, ale nás. Zadarmo to pochopitelně nebude, ale je to investice která vám bude vydělávat a velice brzy se vyplatí. Ubyde vám rutinní práce i náklady za provize cestovkám a ušetřený čas a prostředky můžete věnovat tomu, co vás baví. Navýšení přímých rezervací a další výsledky vám garantujeme - nemusíte se obávat, že zaplatíte plané sliby.
6 kroků
jak snížit závislost na CA a OTA a mít vlastní přímé rezervace
-
1Získejte pozornost
Získejte pozornost
Budeme pracovat na vaší dobré pověsti. Připravíme efektivní kampaně. Máte-li co nabídnout, pomůžeme vám s PR na internetu a zapojíme i redaktory lifestylových magazínů.
- vyhledávače (seo)
- bannerové kampaně
- kampaně na trip advisoru
- kampaně na sociálních sítích
- recenze bloggerů
- články v on-line magazínech
- příspěvky hostů na sociálních sítích
- vyžádané emailové kampaně
- videa a videorecenze
- remarketingové kampaně
- lokační služby a sítě
- vhodně navržené zápisy v OTAs
X -
2Vzbuďte zájem a představte nabídku
Vzbuďte zájem a představte nabídku
Jak se pozná atraktivní web?
- Umí pracovat s emocemi návštěvníků.
Potenciální host musí dostat chuť váš hotel navštívit. - Je přehledný a jednoduchý. Je přesvědčivý.
- Samozřejmě musí poskytovat důležité informace.
- Respektuje moderní trendy. Je dobře funkční i na mobilních zařízeních.
X - Umí pracovat s emocemi návštěvníků.
-
3Potvrďte důvěruUž teď se o vás mluví, jen to možná nevíte. Chcete vědět co říkají?
Potvrďte důvěru
Už teď se o vás mluví, jen to možná nevíte. Chcete vědět co říkají?Štěstí přeje připraveným. Potenciální host si před objednáním prohlédne vaše profily na sociálních sítích a přečte recenze. Je dobré mít pod kontrolou to co uvidí, nemyslíte?
- sociální média
- recenze
- tripadvisor
- lokační služby a sítě
X -
4Zobchodujte
Zobchodujte
Jednu věc jsme u webu nezmínili - velmi důležitou věc. Musí umět prodávat.
Malý formulář nebo telefonní číslo nestačí. Musí to být stroj na rezervace, který umožňuje pohodlně a rychle zjistit přesnou cenu on-line (ano, to je složité - tady mnozí odpadnou) - a během chvilky objednat pobyt.
TIP! nabízejte na webu speciální nabídky a věrnostní akce.
X -
5Followup - vyzvěte k recenzi, FB like...
Followup - vyzvěte k recenzi, FB like...
Odjezdem z hotelu by to nemělo pro hosta skončit. Poděkujte návštěvníkům a vyzvěte je k recenzi. Nabídněte jim odběr newsletterů, zapojte je do věrnostního programu. Udržujte s nimi kontakt pomocí sociálních sítí.
X -
6Vyhodnoťte
Vyhodnoťte
Využijte nejmodernější nástroje pro segmentované pohledy na návštěvníky a prozkoumejte jejich chování.
- Měřte, analyzujte, vyhodnocujte.
- Zlepšujte a ořezávejte slabá místa.
X
důraz na emoce
dává to smysl
Případové studie
Spa & Wellness Hotel Olympia ****
-
Náš klient
Luxusní Hotel Olympia se nachází v klidném centru Mariánských lázní na dohled světoznámé kolonády a zároveň v blízkosti lesů a parků. Nejen díky své výhodné poloze, ale i díky špičkovému vybavení a úrovni poskytovaných služeb je schopen uspokojit nadstandardní požadavky náročných tuzemských i zahraničních klientů. Vedle klasické léčby nabízí i širokou škálu wellness služeb.
Záměr klienta
Klient hledal nové cesty ke svým zákazníkům. Obrátil se na nás se záměrem vystavět nový web s přímým rezervačním systémem s komplexním systémem výpočtu ceny. Cílem bylo vybudování přímého on-line kanálu jako dalšího významného zdroje rezervací, získání nových klientů, zvýšení loajality a zájmu stávajících hostů prostřednictvím webu a sociálních sítí. Důležitým požadavkem klienta byla prokazatelnost a měřitelnost výsledků prostřednictvím reportů.
-
Naše řešení
Klientovi jsme poskytli komplexní řešení pro on-line marketing:
Navrhli a vytvořili jsme nový web vč. komfortního redakčního systému a rezervačního systému se snadnou administrací. Webové stránky jsme navrhli s ohledem na přehlednou strukturu, důrazem a vizuální komunikaci pracující s emocemi návštěvníků.
Připravili jsme strategii pro sociální sítě, včetně analýzy cílových skupin, návrhu hlavních komunikačních témat a redakční plán pro startovní období. Zaškolili jsme členy marketingové oddělení, aby byl tým hotelu schopen samostatně připravovat zajímavý obsah dle strategie a reagovat na dotazy fanoušků. Během prvních měsíců jsme byli k dispozici pro občasné rady a dohled.
Spustili jsme soutěžní Facebookovou aplikaci, která Hotelu Olympia pomohla k získávání nových relevantních fanoušků, šíření zajímavých informací o hotelu a zvýšení znalosti značky. Hlavní výhrou v soutěži, která proběhla celkem pětkrát, byl pobyt v hotelu pro 2 osoby.
Připravili jsme strategii a zaškolili tým hotelu na odesílání segmentovaných newsletterů.
Pracujeme na kvalitní návštěvnosti webu. Na základě obsahové strategii jsme vytvořili velké množství kvalitního obsahu přímo na webu hotelu - o městě a jeho historii, zajímavých místech a pavilonech v okolí apod. Pravidelně pracujeme na optimalizaci nalezitelnosti ve vyhledávačích.
-
Přínos a výsledky
Výsledek: Hotel Olympia zvýšil zásadním způsobem poměr přímých rezervací prostřednictvím svého on-line kanálu na celkovém počtu rezervací. Měsíční průměr počtu přímých rezervací vzrostl během 12 měsíců přibližně o 160%. Za dalších 12 měsíců potom o dalších 67%.
Slovo klienta
“Náš cíl - zvýšit objem přímých rezervací během 1 roku na konkrétní hranici - se podařilo překonat už po 4 měsících. Při propagaci naší značky prostřednictvím Facebooku se nám podařilo dosáhnout nejen významného nárůstu počtu fanoušků, ale i míry jejich zaujetí (engagement) ve výši 34%, přičemž běžný průměr v odvětví je okolo 4,5%.”
— Ing. Radek Šnajdr, ředitel hotelu
-
Náš klient
Luxusní Hotel Olympia se nachází v klidném centru Mariánských lázní na dohled světoznámé kolonády a zároveň v blízkosti lesů a parků. Nejen díky své výhodné poloze, ale i díky špičkovému vybavení a úrovni poskytovaných služeb je schopen uspokojit nadstandardní požadavky náročných tuzemských i zahraničních klientů. Vedle klasické léčby nabízí i širokou škálu wellness služeb.
Záměr klienta
Klient hledal nové cesty ke svým zákazníkům. Obrátil se na nás se záměrem vystavět nový web s přímým rezervačním systémem s komplexním systémem výpočtu ceny. Cílem bylo vybudování přímého on-line kanálu jako dalšího významného zdroje rezervací, získání nových klientů, zvýšení loajality a zájmu stávajících hostů prostřednictvím webu a sociálních sítí. Důležitým požadavkem klienta byla prokazatelnost a měřitelnost výsledků prostřednictvím reportů.
-
Naše řešení
Klientovi jsme poskytli komplexní řešení pro on-line marketing:
Navrhli a vytvořili jsme nový web vč. komfortního redakčního systému a rezervačního systému se snadnou administrací. Webové stránky jsme navrhli s ohledem na přehlednou strukturu, důrazem a vizuální komunikaci pracující s emocemi návštěvníků.
Připravili jsme strategii pro sociální sítě, včetně analýzy cílových skupin, návrhu hlavních komunikačních témat a redakční plán pro startovní období. Zaškolili jsme členy marketingové oddělení, aby byl tým hotelu schopen samostatně připravovat zajímavý obsah dle strategie a reagovat na dotazy fanoušků. Během prvních měsíců jsme byli k dispozici pro občasné rady a dohled.
Spustili jsme soutěžní Facebookovou aplikaci, která Hotelu Olympia pomohla k získávání nových relevantních fanoušků, šíření zajímavých informací o hotelu a zvýšení znalosti značky. Hlavní výhrou v soutěži, která proběhla celkem pětkrát, byl pobyt v hotelu pro 2 osoby.
Připravili jsme strategii a zaškolili tým hotelu na odesílání segmentovaných newsletterů.
Pracujeme na kvalitní návštěvnosti webu. Na základě obsahové strategii jsme vytvořili velké množství kvalitního obsahu přímo na webu hotelu - o městě a jeho historii, zajímavých místech a pavilonech v okolí apod. Pravidelně pracujeme na optimalizaci nalezitelnosti ve vyhledávačích.
-
Přínos a výsledky
Výsledek: Hotel Olympia zvýšil zásadním způsobem poměr přímých rezervací prostřednictvím svého on-line kanálu na celkovém počtu rezervací. Měsíční průměr počtu přímých rezervací vzrostl během 12 měsíců přibližně o 160%. Za dalších 12 měsíců potom o dalších 67%.
Slovo klienta
“Náš cíl - zvýšit objem přímých rezervací během 1 roku na konkrétní hranici - se podařilo překonat už po 4 měsících. Při propagaci naší značky prostřednictvím Facebooku se nám podařilo dosáhnout nejen významného nárůstu počtu fanoušků, ale i míry jejich zaujetí (engagement) ve výši 34%, přičemž běžný průměr v odvětví je okolo 4,5%.”
— Ing. Radek Šnajdr, ředitel hotelu 
Začněte s Matelem. Zeptejte se!
Kontaktujte nás
Ing. Pavel Šmejkal
obchodní ředitel
602 812 554
Matelo - intoit, s.r.o., Lidická 66/43, Praha 5 - Smíchov
IČ 290 53 421, DIČ CZ29053421